Hace algo más de un año hacíamos, en este artículo: "What is the difference between Veeva and Salesforce.", una comparativa de estos dos líderes del mercado (recomendamos lean el artículo).
El tiempo ha pasado y nada permanece igual por mucho tiempo en el mundo de los negocios y la tecnología.
En agosto de este año, Veeva Systems anunció la proximidad del lanzamiento de Vault CRM, la nueva generación de sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) diseñada para el sector de las ciencias de la salud.
Si bien cuentan ya con un primer cliente para la plataforma (una empresa biotecnológica especializada en oncología que comenzará a trabajar durante el cuarto trimestre de 2013), la compañía anunció sus planes para el lanzamiento general de Vault CRM en abril del próximo año.
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Pero, ¿cuáles son las diferencias y similitudes entre Veeva y Salesforce?
Ambas son plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que ofrecen soluciones para diferentes sectores e industrias. Su característica más destacada es que se basan en la nube y permiten a las empresas gestionar sus contactos, oportunidades, campañas, informes y análisis.
Salesforce es una plataforma flexible, que se adapta a las necesidades de cualquier tipo de empresa. Ofrece una gran personalización, ya que permite crear aplicaciones a medida para diferentes procesos de negocio, integrar con otras plataformas y servicios, y acceder a un amplio ecosistema de socios y desarrolladores.
Por sus características, Salesforce tiene una mayor presencia en sectores como el financiero, el minorista, el marketing digital y el de servicios profesionales, en los que sus productos más destacados son:
- Sales Cloud: Gestión de las relaciones con los clientes (contactos, oportunidades, cuentas, contratos y pedidos), además de automatización, previsión, análisis e inteligencia artificial para optimizar ventas y aumentar ingreso.
- Service Cloud: Diseñado para los equipos de soporte y atención al cliente (resolución de casos, gestión de llamadas, autoservicio, etc).
- Marketing Cloud: Poderosa plataforma de marketing digital para crear y gestionar campañas de email, redes sociales, publicidad, contenido y análisis.
No por eso deja de ofrecer una solución para el área de la salud con Health Cloud, plataforma con soluciones para cada sector, como:
- proveedores, pagadores, farmacéuticas y tecnología médica;
- permite acceder a una vista completa del paciente, integrar datos clínicos y administrativos,
- ayuda a automatizar flujos de trabajo de salud, gestionar casos y programas de apoyo, y medir el rendimiento y los resultados.
Cuenta además con otras potentes herramientas como:
- Experience Cloud: Permite crear experiencias digitales personalizadas y conectadas con datos de los clientes, comunidades, portales, aplicaciones preconstruidas y herramientas de bajo código.
- Financial Services Cloud: Ofrece soluciones para la gestión de activos, la banca minorista, la banca comercial, la gestión de patrimonios y más; gestionando relaciones con clientes, automatizar flujos de trabajo, integrar datos y mejorar la experiencia del cliente.
- Commerce Cloud: Para el comercio electrónico, gestión de tiendas online, personalización de experiencia de compra, etc.
- Nonprofit Cloud: Solución para ONGs, que permite gestionar actividades de recaudación de fondos.
- Field Service: Gestión de servicios de campo y optimización de operaciones.
- Salesforce Maps: Herramienta de inteligencia basada en la ubicación, para proporcionar información en tiempo real.
- Einstein Copilot: Herramienta de inteligencia artificial (aún no está disponible pero próxima a lanzarse) que permite generar contenido a partir de datos y realizar acciones en las aplicaciones Salesforce con solo usar la voz o el texto (próximamente haremos un artículo especial al respecto).
Por su parte, Veeva es una plataforma especializada en el sector de las ciencias de la vida, como la industria farmacéutica, biotecnológica y de dispositivos médicos.
Veeva se basa en la tecnología de Salesforce, lo que significa que comparten algunas características y funcionalidades, como.
- La interfaz de usuario
- La integración con otras aplicaciones
- La seguridad de los datos
Sin embargo, ofrece funcionalidades específicas para el sector de las ciencias de la vida, como:
- La gestión de muestras médicas
- El cumplimiento normativo
- La gestión de eventos
- La gestión de contenidos
- La integración con otras aplicaciones de Veeva
Tiene una mayor penetración en el mercado pharma, ya que cuenta con más de 900 clientes en este sector, incluyendo a las principales compañías farmacéuticas y biotecnológicas del mundo.
Es aquí donde Veeva ha experimentado una evolución notable recientemente.
Con la plataforma Vault CRM se potencia y pone foco en las necesidades únicas del sector de las ciencias de la salud. La plataforma integra todas las funcionalidades del líder del mercado Veeva CRM, además de nuevas capacidades omnicanal.
Vault CRM Service Center proporciona innovadoras capacidades de centro de llamadas que tanto los equipos de ventas internas como los representantes pueden utilizar para mejorar la interacción.
Vault CRM estará disponible globalmente en abril de 2024 y se ofrecerá a todos los nuevos clientes.
La aplicación actual Veeva CRM, construida sobre la plataforma Salesforce, entrará en modo de estabilidad tras su última actualización funcional en diciembre de 2023, con el objetivo de minimizar los cambios y facilitar una transición fluida a Vault CRM para los clientes actuales de Veeva CRM.
Durante este período, las actualizaciones de Veeva CRM se centrarán en correcciones de defectos significativos, cumplimiento normativo, compatibilidad de plataformas y actualizaciones de seguridad. El soporte para Veeva CRM continuará hasta septiembre de 2030.
En conclusión, Veeva y Salesforce son dos plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que ofrecen soluciones para diferentes sectores e industrias. Tienen diferencias y similitudes. Veeva ha utilizado la plataforma de Salesforce como base para sus aplicaciones y ambas empresas tienen una alianza estratégica desde hace muchos años. Sin embargo, Veeva ha desarrollado su propia plataforma (que competirá con algunas de las soluciones de Salesforce), por lo que su relación combinará cooperación y competencia en el futuro.
Ambas empresas tienen sus propias ventajas y desafíos en el mercado de las soluciones de software basadas en la nube, pero en Tonic3 somos Veeva certified y Salesforce partner, es decir que podemos ayudar a su empresa a lograr el éxito con ambas plataformas líderes.
Con un equipo de expertos certificados y un historial comprobado de éxito, podemos brindarle el soporte y la experiencia que necesita para aprovechar al máximo las plataformas.
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