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Cómo Tonic3 modernizó la infraestructura digital de Buenos Aires para mejorar los servicios públicos.

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Cómo Tonic3 modernizó la infraestructura digital de Buenos Aires para mejorar los servicios públicos.
Cómo Tonic3 modernizó la infraestructura digital de Buenos Aires para mejorar los servicios públicos.
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La Ciudad de Buenos Aires necesitaba modernizar su infraestructura digital fragmentada para ofrecer a sus ciudadanos una experiencia accesible, eficiente y con una identidad de marca consistente.

Tonic3 llevó adelante una transformación digital centrada en los usuarios, que incluyó una investigación integral, un diseño intuitivo y el desarrollo de prototipos, dando como resultado un portal web moderno y accesible para los servicios públicos.

  • Experiencia digital modernizada: Se creó un portal fácil de usar y un sistema de marca consistente.
  • Alto rendimiento: Se alcanzó un 80 % de feedback positivo de los usuarios a través de pruebas rigurosas.
  • Base fundamentada en datos: Se desarrolló la solución a partir de 120 wireframes y 15 prototipos, basados en una investigación exhaustiva con usuarios.
  • Mejor acceso a los servicios públicos: Se simplificaron los servicios para conectar de manera más eficiente a los ciudadanos con la Ciudad.

 Enfoque Agile UX 

Se utilizaron métodos de diseño modernos para mejorar los servicios de la Ciudad de Buenos Aires.

Recursos de diseño

Se desarrollaron 120 wireframes y 15 prototipos para definir y visualizar la nueva experiencia digital.

 Investigación con usuarios

Se involucró a 90 personas en actividades de card sorting para garantizar que la estructura del sitio fuera clara e intuitiva para los usuarios.

Resultados comprobados

Se alcanzó un 80% de satisfacción de los usuarios durante las pruebas.

Tonic3 trabajó junto con la Ciudad de Buenos Aires para modernizar su infraestructura digital. El objetivo fue crear una experiencia web más eficiente y accesible para los ciudadanos, adoptando un enfoque centrado en el usuario para la prestación de servicios públicos.

El desafío: superar la fragmentación y abordar un ecosistema digital desarticulado en Buenos Aires

Buenos Aires enfrentaba desafíos con sus plataformas digitales existentes, que estaban fragmentadas y no ofrecían una experiencia amigable para los usuarios. Los ciudadanos tenían dificultades para acceder a los servicios públicos de manera digital debido a una identidad de marca inconsistente y a una interfaz desactualizada.

La Ciudad necesitaba una solución integral que permitiera unificar su presencia digital, agilizar la prestación de servicios públicos y mejorar la usabilidad general, para responder a las expectativas de una población diversa.

El enfoque: diseño basado en investigación: un proceso colaborativo e iterativo para modernizar la infraestructura digital de la Ciudad

El proyecto comenzó con una etapa integral de investigación que incluyó entrevistas con stakeholders y encuestas a usuarios para comprender las necesidades y los principales puntos de dolor de los distintos perfiles de usuarios de la Ciudad. Las actividades de card sorting, realizadas con 90 participantes, ayudaron a priorizar contenidos y funcionalidades para garantizar una navegación intuitiva.

A partir de los insights obtenidos durante la investigación, Tonic3 desarrolló 120 wireframes, que permitieron definir la estructura y el flujo del nuevo portal web. Estos wireframes evolucionaron hasta convertirse en 15 prototipos navegables, que permitieron probar y optimizar la usabilidad antes de avanzar con el desarrollo completo.

El proceso de diseño iterativo permitió recopilar feedback y validar las soluciones de manera continua, alcanzando un 80 % de feedback positivo en las pruebas con usuarios. Además, se implementó un sistema de marca interactivo para mantener una identidad visual consistente y fortalecer la confianza de los usuarios en todos los puntos de contacto digitales.

Este enfoque integral y centrado en el usuario permitió modernizar la infraestructura digital, mejorar el acceso a los servicios públicos y, al mismo tiempo, posicionar a Buenos Aires como referente en innovación en gobierno digital

Tonic3 trabajó junto con la Ciudad de Buenos Aires para modernizar su infraestructura digital. El objetivo fue crear una experiencia web más eficiente y accesible para los ciudadanos, adoptando un enfoque centrado en el usuario para la prestación de servicios públicos.

El desafío: superar la fragmentación y abordar un ecosistema digital desarticulado en Buenos Aires

Buenos Aires enfrentaba desafíos con sus plataformas digitales existentes, que estaban fragmentadas y no ofrecían una experiencia amigable para los usuarios. Los ciudadanos tenían dificultades para acceder a los servicios públicos de manera digital debido a una identidad de marca inconsistente y a una interfaz desactualizada.

La Ciudad necesitaba una solución integral que permitiera unificar su presencia digital, agilizar la prestación de servicios públicos y mejorar la usabilidad general, para responder a las expectativas de una población diversa.

El enfoque: diseño basado en investigación: un proceso colaborativo e iterativo para modernizar la infraestructura digital de la Ciudad

El proyecto comenzó con una etapa integral de investigación que incluyó entrevistas con stakeholders y encuestas a usuarios para comprender las necesidades y los principales puntos de dolor de los distintos perfiles de usuarios de la Ciudad. Las actividades de card sorting, realizadas con 90 participantes, ayudaron a priorizar contenidos y funcionalidades para garantizar una navegación intuitiva.

A partir de los insights obtenidos durante la investigación, Tonic3 desarrolló 120 wireframes, que permitieron definir la estructura y el flujo del nuevo portal web. Estos wireframes evolucionaron hasta convertirse en 15 prototipos navegables, que permitieron probar y optimizar la usabilidad antes de avanzar con el desarrollo completo.

El proceso de diseño iterativo permitió recopilar feedback y validar las soluciones de manera continua, alcanzando un 80 % de feedback positivo en las pruebas con usuarios. Además, se implementó un sistema de marca interactivo para mantener una identidad visual consistente y fortalecer la confianza de los usuarios en todos los puntos de contacto digitales.

Este enfoque integral y centrado en el usuario permitió modernizar la infraestructura digital, mejorar el acceso a los servicios públicos y, al mismo tiempo, posicionar a Buenos Aires como referente en innovación en gobierno digital

Tonic3 trabajó junto con la Ciudad de Buenos Aires para modernizar su infraestructura digital. El objetivo fue crear una experiencia web más eficiente y accesible para los ciudadanos, adoptando un enfoque centrado en el usuario para la prestación de servicios públicos.

 

 

 

 

 

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