Es importante tener en cuenta que cada campaña debe ser diseñada de acuerdo a las necesidades específicas de la empresa y su público objetivo, y debe cumplir con las regulaciones pertinentes en cuanto a la promoción de productos farmacéuticos.
Tienen algunas diferencias con respecto a las dirigidas a los consumidores finales:
Generalmente se espera lograr alguno de los siguientes resultados:
Para determinar si se logran los resultados deseados, es importante establecer previamente objetivos SMART (por sus siglas en inglés: específicos, medibles, alcanzables, relevantes y limitados en el tiempo).
Si el objetivo de la campaña es aumentar las ventas de un producto o servicio en un determinado porcentaje, se puede comparar la tasa de conversión de la campaña con el número de ventas previas a la campaña para determinar si se logró el objetivo.
Es fundamental tener en cuenta otros factores que podrían haber influido en los resultados de la campaña, como la estacionalidad, el comportamiento del mercado o la calidad de la lista de correos electrónicos utilizada para la campaña. También es valioso analizar los resultados en función de la inversión realizada en la campaña, para determinar si se alcanzó un retorno de inversión (ROI) positivo.
Esta nube de Salesforce ofrece una amplia gama de herramientas para ayudar a interactuar con los clientes de manera efectiva. Algunos de los beneficios clave son:
Algunos proyectos pueden fracasar por falta de una debida planificación y organización.
Customer Journey es una funcionalidad clave de Salesforce Marketing Cloud. Requiere la colaboración y el trabajo en equipo de varios departamentos de una empresa farmacéutica para definir objetivos.
Para lograrlo, es recomendable:
Uno de los puntos más importantes es decidir cómo realizar el seguimiento del journey. Diferentes canales requieren diferentes implementaciones técnicas para el seguimiento, así como una metodología de campaña diferente.
Es necesario alimentarse de info del CRM (sea Salesforce o Veeva) con las interacciones con los profesionales de la salud para tener una vista de 360°.
Algunos estudios muestran la diferencia que hay en el consumo de información que los médicos hacen de información científica y los esfuerzos que las empresas farmacéuticas hacen para divulgar esa información. Mientras que el profesional de la salud hace más foco en la búsqueda en canales digitales, las empresas farmacéuticas siguen apostando por la fuerza de ventas o los MSL (Medical Scientific Liaison) esa persona con un perfil técnico especializado en un área terapéutica, que interactúa con los médicos.
Esto no es ni bueno ni malo (un modo no reemplaza al otro), sino que deben complementarse.
La omnicanalidad es la sucesión de eventos que pasan en múltiples canales, conectados por datos, por conocimiento. En pharma se entiende que se debe reforzar a los medios tradicionales de fuerza de venta con el apoyo digital.
El desafío es que las áreas (por ejemplo, ventas y marketing), que se mueven de maneras independientes (en datos y acciones) se complementen.
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