¿Qué es Salesforce Marketing Cloud?

Si está buscando optimizar sus estrategias de marketing con la ayuda de automatización inteligente, ¡está en el lugar indicado! Salesforce Marketing Cloud puede ayudarlo a mejorar los procesos de su empresa.

Cuando pensamos en procesos de venta, inmediatamente pensamos en la satisfacción del cliente. Tener una buena relación con el cliente es clave para un buen negocio. El análisis constante de estas relaciones elimina las conjeturas de una estrategia de marketing exitosa, que es donde entra en juego Salesforce Marketing Cloud.

La nube de marketing de Salesforce es una herramienta que ayuda a los empresas a automatizar sus procesos de marketing y, al mismo tiempo, mejorar las relaciones con los clientes. Hay varias funciones en el servicio que analizan y conectan datos a través de múltiples fuentes, dispositivos, y canales para crear una comprención más completa del consumidor. Estos datos se pueden usar para personalizar y orientar las comunicaciones, lo que hace que las interacciones sean más atractivas y, al mismo tiempo, impulsan el crecimiento y facilitan el acceso a nuevas audiencias.

Crear y administrar viajes de clientes personalizados es fácil con Salesforce Marketing Cloud

El uso de Salesforce Marketing Cloud brinda a las empresas una ventaja distintiva sobre la competencia porque permite una mayor eficiencia y optimización de la experiencia del cliente. Desde la creación de medidas de seguridad exhaustivas hasta la promoción de campañas altamente personalizadas, Marketing Cloud lo hace todo. ¡El servicio ofrece soluciones para la gestión del viaje del cliente, marketing por correo electrónico, redes sociales, personalización web, publicidad, creación y gestión de contenido, análisis de datos y más!

Cada interacción y participación imaginable del cliente está cubierta, guiando a los clientes en sus viajes 1-a-1 con la marca.

La mayoría de las empresas saben lo importante que es identificar los canales más utilizados por su público objetivo e invertir más en ellos. Pero publicar contenido en una variedad de otros canales también es útil para atraer tanto a los clientes actuales como a los potenciales, lo que permite a las empresas llegar a nuevos usuarios. Sin embargo, cuantos más canales hay que gestionar, más difícil y lento se vuelve el marketing. Ahí es donde una plataforma de marketing en la nube puede ser útil, ya que facilita la gestión simultánea de diferentes canales y la automatización de procesos.

Con Salesforce Marketing Cloud, puede administrar cuentas de redes sociales, crear contenido de sitios web, configurar campañas de marketing por correo electrónico, activar mensajes SMS y más en un solo lugar. Esto hace que el lanzamiento de productos y las campañas de impulso sean mucho más simples y permite desarrollar una estrategia de marketing digital integral utilizando una sola plataforma.

Las campañas de Marketing Cloud facilitan la comunicación

El uso de la nube para integrar actividades de marketing es una práctica que está ganando popularidad en casi todas las industrias. Comprender los beneficios y las aplicaciones de las campañas en la nube se está volviendo esencial para administrar un negocio exitoso en un mercado tan competitivo.

Con Salesforce Marketing Cloud es posible:

• Crear un compromiso significativo con los clientes utilizando inteligencia artificial (IA) para entregar mensajes altamente personalizados a escala.
• Conectar cada momento; desde publicidad hasta marketing basado en cuentas, correo electrónico hasta comercio electrónico, social hasta servicio y más, puede crear viajes de cliente unificados dondequiera que vaya.
• Convertir los conocimientos en acción, haciendo que los datos de los consumidores sean más inteligentes, más fáciles de entender y procesar con una vista completa de las interacciones e informes enriquecidos en cada punto de contacto.

Con las herramientas adecuadas, es posible desarrollar los mejores viajes del cliente, contenido y mucho más. A continuación se presentan algunas de las principales características de la plataforma Salesforce Marketing Cloud:

• Journey Builder: use la automatización de marketing para crear viajes de clientes a través de correo electrónico, dispositivos móviles, publicidad, sitios web e IOT (internet of things) para brindar una experiencia perfecta.
  
  
• Audience Builder: pase de administrar datos a construir relaciones. Cree una vista y viaje únicos de cada cliente con información de cualquier fuente y utilícela para dirigirse a audiencias y segmentos específicos.
  
  
• Content Builder: administre fácilmente todo su contenido y activos en una sola ubicación utilizando funciones avanzadas de búsqueda y etiquetado, y comparta y apruebe contenido de forma segura para su uso en toda la empresa.
  
  
• Personalization Builder: la personalización poderosa que usa las capacidades de inteligencia predictiva de Einstein permite a las empresas emparejar perfiles de clientes con algoritmos de aprendizaje automático para producir automáticamente el contenido adecuado para cada individuo.
  
  
• Analytics Builder: realice un seguimiento y mida el rendimiento de las campañas y los viajes. Descubra nuevos conocimientos sobre los clientes a través de informes enriquecidos y análisis predictivos.
  
  
• Marketing Cloud Connect: sincronice los datos de los clientes en las interacciones de marketing, ventas y servicios. Active viajes y mensajes a medida que los clientes interactúen con cualquier departamento de la empresa para brindar una experiencia perfecta.
  
  

Salesforce ha sido pionera en la computación en la nube empresarial desde 1999. Hoy, Salesforce tiene más de 100.000 clientes y continúa siendo reconocida como líder en la industria, trabajando con empresas de todos los tamaños en casi todas las industrias.

Este artículo es simplemente una descripción general de cómo Salesforce Marketing Cloud ayuda a las empresas a comunicarse mejor con los clientes y, en consecuencia, a lograr mejores resultados. En Tonic3 contamos con profesionales certificados en cloud computing de Salesforce preparados para apoyarlo y guiarlo en el proceso de implementación y seguimiento de campañas.

¿Está interesado en implementar Salesforce Marketing Cloud en su empresa? ¡Contáctenos para obtener más información sobre las funciones completas de la plataforma Salesforce!