Hace algo más de un año hacíamos, en este artículo: "What is the difference between Veeva and Salesforce.", una comparativa de estos dos líderes del mercado (recomendamos lean el artículo).
El tiempo ha pasado y nada permanece igual por mucho tiempo en el mundo de los negocios y la tecnología.
En agosto de este año, Veeva Systems anunció la proximidad del lanzamiento de Vault CRM, la nueva generación de sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) diseñada para el sector de las ciencias de la salud.
Si bien cuentan ya con un primer cliente para la plataforma (una empresa biotecnológica especializada en oncología que comenzará a trabajar durante el cuarto trimestre de 2013), la compañía anunció sus planes para el lanzamiento general de Vault CRM en abril del próximo año.
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Ambas son plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que ofrecen soluciones para diferentes sectores e industrias. Su característica más destacada es que se basan en la nube y permiten a las empresas gestionar sus contactos, oportunidades, campañas, informes y análisis.
Salesforce es una plataforma flexible, que se adapta a las necesidades de cualquier tipo de empresa. Ofrece una gran personalización, ya que permite crear aplicaciones a medida para diferentes procesos de negocio, integrar con otras plataformas y servicios, y acceder a un amplio ecosistema de socios y desarrolladores.
Por sus características, Salesforce tiene una mayor presencia en sectores como el financiero, el minorista, el marketing digital y el de servicios profesionales, en los que sus productos más destacados son:
No por eso deja de ofrecer una solución para el área de la salud con Health Cloud, plataforma con soluciones para cada sector, como:
Cuenta además con otras potentes herramientas como:
Por su parte, Veeva es una plataforma especializada en el sector de las ciencias de la vida, como la industria farmacéutica, biotecnológica y de dispositivos médicos.
Veeva se basa en la tecnología de Salesforce, lo que significa que comparten algunas características y funcionalidades, como.
Sin embargo, ofrece funcionalidades específicas para el sector de las ciencias de la vida, como:
Tiene una mayor penetración en el mercado pharma, ya que cuenta con más de 900 clientes en este sector, incluyendo a las principales compañías farmacéuticas y biotecnológicas del mundo.
Es aquí donde Veeva ha experimentado una evolución notable recientemente.
Con la plataforma Vault CRM se potencia y pone foco en las necesidades únicas del sector de las ciencias de la salud. La plataforma integra todas las funcionalidades del líder del mercado Veeva CRM, además de nuevas capacidades omnicanal.
Vault CRM Service Center proporciona innovadoras capacidades de centro de llamadas que tanto los equipos de ventas internas como los representantes pueden utilizar para mejorar la interacción.
Vault CRM estará disponible globalmente en abril de 2024 y se ofrecerá a todos los nuevos clientes.
La aplicación actual Veeva CRM, construida sobre la plataforma Salesforce, entrará en modo de estabilidad tras su última actualización funcional en diciembre de 2023, con el objetivo de minimizar los cambios y facilitar una transición fluida a Vault CRM para los clientes actuales de Veeva CRM.
Durante este período, las actualizaciones de Veeva CRM se centrarán en correcciones de defectos significativos, cumplimiento normativo, compatibilidad de plataformas y actualizaciones de seguridad. El soporte para Veeva CRM continuará hasta septiembre de 2030.
En conclusión, Veeva y Salesforce son dos plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que ofrecen soluciones para diferentes sectores e industrias. Tienen diferencias y similitudes. Veeva ha utilizado la plataforma de Salesforce como base para sus aplicaciones y ambas empresas tienen una alianza estratégica desde hace muchos años. Sin embargo, Veeva ha desarrollado su propia plataforma (que competirá con algunas de las soluciones de Salesforce), por lo que su relación combinará cooperación y competencia en el futuro.
Ambas empresas tienen sus propias ventajas y desafíos en el mercado de las soluciones de software basadas en la nube, pero en Tonic3 somos Veeva certified y Salesforce partner, es decir que podemos ayudar a su empresa a lograr el éxito con ambas plataformas líderes.
Con un equipo de expertos certificados y un historial comprobado de éxito, podemos brindarle el soporte y la experiencia que necesita para aprovechar al máximo las plataformas.
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